1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por TRES MEDIA E.I.R.L., identificada con RUC N.º 20451796641, con domicilio en Calle Alfredo Maldonado 654, Pueblo Libre, Lima, Perú, que opera comercialmente bajo el nombre TRESMEDIA (en adelante, “TRESMEDIA”), y la persona natural o jurídica que contrate sus servicios (en adelante, el “Cliente”).
Para comunicaciones relacionadas con la contratación y prestación de los servicios, TRESMEDIA establece como correo electrónico de contacto info@tres.pe.
2. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas generales aplicables a la contratación de servicios brindados por TRESMEDIA.
Cada servicio podrá contar adicionalmente con condiciones particulares, especificaciones, alcances, entregables, cronogramas y precios establecidos en la propuesta comercial, cotización, orden de servicio, contrato u otro documento aceptado por el Cliente.
3. DOCUMENTOS QUE REGULAN LA CONTRATACIÓN
La relación contractual entre TRESMEDIA y el Cliente estará conformada, según corresponda, por:
- La propuesta comercial, cotización, orden de servicio o contrato aceptado por el Cliente.
- Las Condiciones Particulares correspondientes al servicio contratado.
- Los presentes Términos y Condiciones Generales.
- Los anexos, briefs, cronogramas o documentos expresamente incorporados al proyecto.
En caso de diferencia respecto del alcance, precio, entregables o cronograma de un proyecto específico, prevalecerán las condiciones expresamente establecidas en la propuesta comercial o contrato correspondiente.
4. ACEPTACIÓN DE LA CONTRATACIÓN
Se considerará aceptada una propuesta cuando el Cliente manifieste expresamente su conformidad mediante correo electrónico, comunicación escrita u otro medio que permita dejar constancia de ella, o cuando realice el pago inicial expresamente previsto para dar inicio al servicio.
La aceptación supone que el Cliente ha tenido acceso a los documentos contractuales aplicables al servicio.
5. ALCANCE DE LOS SERVICIOS
TRESMEDIA ejecutará exclusivamente los servicios, funcionalidades, entregables y actividades comprendidos en el alcance de la propuesta comercial aceptada.
Cualquier requerimiento adicional o modificación que exceda dicho alcance podrá ser evaluado y cotizado separadamente.
La realización ocasional de una actividad no contemplada originalmente no implica una ampliación permanente del alcance contratado.
6. PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN
Los precios, impuestos aplicables, forma de pago, cuotas e hitos de facturación serán los establecidos en la propuesta comercial correspondiente.
Los pagos vinculados a etapas o hitos serán exigibles conforme se produzcan dichos hitos o según el cronograma expresamente acordado.
La falta de pago dentro del plazo acordado podrá ocasionar la suspensión del servicio hasta que se regularice la obligación pendiente.
La suspensión por falta de pago podrá modificar el cronograma original debido a la disponibilidad y reasignación de recursos de TRESMEDIA.
7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente deberá proporcionar oportunamente la información, contenidos, materiales, accesos, autorizaciones, decisiones y aprobaciones necesarios para la correcta ejecución del servicio.
Asimismo, deberá revisar los entregables y proporcionar sus observaciones dentro de los plazos comunicados para cada etapa.
Cuando el Cliente designe un responsable o interlocutor para el proyecto, TRESMEDIA podrá considerar las instrucciones y aprobaciones emitidas por dicha persona como comunicaciones autorizadas del Cliente, salvo que este comunique expresamente lo contrario.
8. MATERIALES PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE
El Cliente declara contar con los derechos, permisos y autorizaciones necesarios sobre los textos, fotografías, videos, logotipos, marcas, bases de datos, documentos y demás materiales que entregue a TRESMEDIA.
El Cliente será responsable de la legitimidad de dichos materiales y de las autorizaciones necesarias para su utilización.
TRESMEDIA no será responsable por reclamaciones de terceros derivadas de materiales proporcionados directamente por el Cliente cuando hayan sido utilizados conforme a sus instrucciones, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
9. COMUNICACIONES
Las comunicaciones relacionadas con el proyecto podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, reuniones, plataformas de gestión de proyectos u otros canales acordados entre las partes.
Para decisiones relevantes como aprobaciones, cambios de alcance, suspensión, reactivación o cierre, TRESMEDIA podrá utilizar medios que permitan conservar constancia de la comunicación.
10. RETRASOS ATRIBUIBLES AL CLIENTE
Los plazos ofrecidos por TRESMEDIA presuponen la colaboración oportuna del Cliente.
Cuando la ejecución dependa de información, materiales, accesos, decisiones o aprobaciones del Cliente y estos no sean proporcionados oportunamente, el cronograma podrá quedar suspendido.
Una vez subsanada la causa de la suspensión, la nueva programación estará sujeta a la disponibilidad operativa de TRESMEDIA y no necesariamente equivaldrá a una simple extensión por el mismo número de días de retraso.
11. SUSPENSIÓN POR INACTIVIDAD
Cuando TRESMEDIA requiera una actuación indispensable del Cliente para continuar el proyecto y no obtenga respuesta dentro del plazo razonablemente comunicado, podrá suspender el proyecto.
Durante la suspensión dejarán de computarse los plazos originalmente previstos.
Transcurridos treinta (30) días calendario de inactividad, TRESMEDIA podrá liberar o reasignar los recursos humanos y técnicos originalmente reservados para el proyecto.
La suspensión causada por la inactividad del Cliente no implica por sí misma la cancelación del servicio ni genera automáticamente derecho a devolución respecto de servicios efectivamente ejecutados, entregables producidos o costos válidamente incurridos.
12. ABANDONO Y CIERRE ADMINISTRATIVO
Cuando la inactividad atribuible al Cliente se prolongue por noventa (90) días calendario o más desde la última solicitud documentada de información, contenido, acceso, aprobación o actuación indispensable, TRESMEDIA podrá considerar el proyecto en estado de abandono y proceder a su cierre administrativo, previa comunicación al Cliente mediante alguno de los canales registrados.
El cierre administrativo no convierte en no prestados los servicios efectivamente ejecutados ni extingue las obligaciones económicas válidamente generadas hasta dicho momento.
Los pagos realizados serán imputados a los servicios efectivamente ejecutados y a los costos correspondientes al proyecto.
13. REACTIVACIÓN DE PROYECTOS
Un proyecto suspendido o cerrado por inactividad podrá ser reactivado a solicitud del Cliente, sujeto a evaluación técnica y disponibilidad de TRESMEDIA.
La reactivación no garantiza la conservación de la fecha de entrega original ni la disponibilidad inmediata del equipo inicialmente asignado.
Cuando el tiempo transcurrido haya provocado cambios tecnológicos, incompatibilidades, vencimiento de licencias, cambios de costos, versiones de software, requerimientos de seguridad, infraestructura o necesidad de reconstrucción o actualización, TRESMEDIA podrá presentar una cotización adicional para la reactivación.
14. CONSERVACIÓN DE ARCHIVOS
TRESMEDIA no estará obligada a conservar indefinidamente ambientes temporales de desarrollo, copias de seguridad, archivos intermedios, versiones de trabajo, configuraciones temporales u otros recursos asociados a proyectos cerrados por abandono.
Después del cierre administrativo, TRESMEDIA podrá establecer un periodo razonable de conservación antes de eliminar dichos recursos, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación documental que resulten aplicables.
La disponibilidad futura de archivos correspondientes a proyectos abandonados no se encuentra garantizada.
15. CANCELACIÓN DEL SERVICIO POR EL CLIENTE
El Cliente podrá comunicar su decisión de cancelar un proyecto en ejecución.
En dicho supuesto, TRESMEDIA podrá realizar una liquidación considerando los servicios efectivamente ejecutados hasta la fecha de cancelación, entregables producidos y costos de terceros asumidos específicamente para el proyecto.
Los importes pagados serán aplicados a dicha liquidación.
Cuando el valor de los servicios efectivamente ejecutados y costos válidamente incurridos sea igual o superior al importe abonado, no corresponderá devolución respecto de dichos importes.
Cuando exista un saldo a favor del Cliente luego de efectuada la liquidación, este será tratado conforme a las condiciones contractuales y legislación aplicable.
La cancelación no libera al Cliente del pago de servicios efectivamente ejecutados que resulten exigibles conforme a la contratación.
16. SERVICIOS DE TERCEROS
Algunos proyectos pueden depender de software, hosting, dominios, servidores, APIs, plataformas publicitarias, pasarelas de pago, servicios de correo, licencias u otros proveedores externos.
La disponibilidad, funcionamiento, precios, políticas y condiciones de dichos servicios pueden ser modificados por sus respectivos proveedores.
TRESMEDIA no será responsable por hechos exclusivamente atribuibles a dichos terceros y fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones directamente asumidas frente al Cliente.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo disposición diferente establecida en la propuesta correspondiente, los derechos que correspondan sobre los entregables desarrollados específicamente para el Cliente serán transferidos una vez cancelado íntegramente el precio acordado.
La transferencia no comprende derechos de terceros ni herramientas, metodologías, procesos, conocimientos técnicos, componentes reutilizables, librerías, frameworks, software, plantillas o recursos desarrollados previamente o utilizados por TRESMEDIA para prestar sus servicios.
Los componentes de terceros permanecerán sujetos a sus respectivas licencias y condiciones.
18. PORTAFOLIO
Salvo acuerdo de confidencialidad o prohibición expresa previamente acordada, TRESMEDIA podrá mencionar públicamente su participación en proyectos finalizados y utilizar capturas o referencias generales del trabajo realizado como parte de su portafolio profesional y presentación comercial.
Esta autorización no comprende información confidencial, datos personales no públicos ni información estratégica del Cliente.
19. CONFIDENCIALIDAD
TRESMEDIA mantendrá razonablemente protegida la información confidencial proporcionada por el Cliente y no la divulgará a terceros salvo cuando sea necesario para ejecutar el servicio, exista autorización del Cliente o corresponda por obligación legal.
20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
TRESMEDIA responderá por las obligaciones que haya asumido expresamente en relación con el servicio contratado.
No será responsable por incumplimientos, interrupciones o daños ocasionados exclusivamente por actuaciones del Cliente, modificaciones realizadas por terceros, proveedores externos o acontecimientos fuera de su control razonable.
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir, limitar o desconocer derechos irrenunciables reconocidos por la legislación peruana.
21. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por retrasos derivados de acontecimientos extraordinarios fuera de su control razonable que impidan temporalmente el cumplimiento de sus obligaciones.
Cuando resulte razonablemente posible, la parte afectada comunicará la situación y se coordinará la reprogramación correspondiente.
22. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
TRESMEDIA podrá actualizar estos Términos y Condiciones para futuras contrataciones.
Las modificaciones posteriores no alterarán unilateralmente las condiciones esenciales de proyectos previamente contratados, salvo acuerdo entre las partes o cuando resulte necesario para cumplir una disposición legal.
23. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita los derechos irrenunciables que la legislación peruana reconozca al Cliente cuando este tenga la condición legal de consumidor.
TRESMEDIA atenderá las solicitudes y reclamos que correspondan mediante los canales habilitados y conforme a la legislación aplicable.
24. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República del Perú.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia relacionada con el servicio mediante comunicación directa, sin restringir el derecho del Cliente a recurrir a las autoridades administrativas, judiciales u otros mecanismos que correspondan conforme a ley.
CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE DISEÑO Y DESARROLLO WEB
Las siguientes condiciones complementan los Términos y Condiciones Generales y resultan aplicables a los servicios de diseño, rediseño y desarrollo web contratados con TRESMEDIA.
25. ALCANCE DEL PROYECTO WEB
Las páginas, secciones, funcionalidades, integraciones, idiomas y demás características incluidas serán exclusivamente aquellas especificadas en la propuesta comercial aceptada.
Cualquier elemento adicional podrá ser considerado una ampliación del alcance y estar sujeto a una nueva evaluación técnica, plazo y cotización.
26. ETAPAS DEL PROYECTO
Dependiendo del servicio contratado, un proyecto podrá comprender:
- Brief y recopilación de información.
- Análisis y arquitectura de información.
- Wireframes.
- Diseño de interfaz (UI).
- Desarrollo e implementación.
- Carga de contenidos según alcance.
- Configuración técnica.
- Pruebas y control de calidad.
- Publicación.
- Capacitación o entrega.
La propuesta comercial determinará las etapas efectivamente incluidas.
27. INICIO DEL PROYECTO Y CÓMPUTO DEL PLAZO
El plazo estimado comenzará cuando se hayan cumplido las condiciones necesarias para iniciar producción, incluyendo el pago inicial correspondiente y la entrega de la información, accesos o materiales esenciales solicitados.
El plazo indicado en una propuesta constituye el periodo estimado de ejecución bajo condiciones normales de colaboración y no incluye retrasos atribuibles al Cliente, terceros o situaciones fuera del control razonable de TRESMEDIA.
28. ENTREGA DE CONTENIDOS
El Cliente deberá entregar oportunamente los textos, fotografías, logotipos, catálogos, fichas, accesos y demás contenidos que le correspondan según el proyecto.
Cuando TRESMEDIA haya sido contratada para producir determinados contenidos, esta obligación se limitará a los expresamente incluidos en la propuesta.
La entrega tardía de contenidos podrá suspender o modificar el cronograma.
29. REVISIÓN DE ENTREGABLES
TRESMEDIA presentará los entregables correspondientes a las diferentes etapas para revisión del Cliente.
El Cliente deberá remitir sus observaciones dentro del plazo solicitado y, cuando participen varias personas en la revisión, deberá procurar consolidar internamente sus comentarios antes de enviarlos.
La falta de respuesta podrá suspender el cronograma conforme a estos Términos y Condiciones, pero no será utilizada por sí sola para imponer prestaciones o pagos adicionales no previamente acordados.
30. APROBACIÓN DE ETAPAS
La aprobación expresa de un entregable permite avanzar a la siguiente etapa del proyecto.
Las modificaciones solicitadas posteriormente sobre elementos previamente aprobados podrán implicar trabajo adicional cuando obliguen a rehacer una etapa completada o trabajos posteriores que dependían de dicha aprobación.
TRESMEDIA informará al Cliente cuando una solicitud exceda el alcance o las revisiones contratadas antes de ejecutar trabajos adicionales sujetos a cobro.
31. CORRECCIONES, REVISIONES Y CAMBIOS DE ALCANCE
Se entenderá por corrección la subsanación de un elemento implementado por TRESMEDIA que no corresponda con lo contratado o previamente aprobado.
Se entenderá por revisión una modificación solicitada por el Cliente dentro del alcance y de la etapa correspondiente.
Se entenderá por cambio de alcance una nueva funcionalidad, página, sección, integración, idioma, requerimiento o modificación sustancial no contemplada en la propuesta, así como determinados cambios sobre etapas previamente aprobadas que obliguen a rehacer trabajos posteriores.
Las revisiones incluidas serán las establecidas en la propuesta comercial.
Los cambios de alcance podrán generar una nueva cotización y modificación del cronograma.
32. CRONOGRAMA Y PAUSAS
El cronograma presupone que el Cliente proporciona información, contenidos, accesos, decisiones y aprobaciones dentro de los tiempos requeridos.
Cuando el proyecto se detenga por una causa atribuible al Cliente, el cronograma quedará suspendido.
Una vez resuelta la causa de suspensión, TRESMEDIA establecerá una nueva programación considerando su disponibilidad operativa.
33. PROYECTO TERMINADO O SUSTANCIALMENTE EJECUTADO PENDIENTE DEL CLIENTE
Cuando TRESMEDIA haya completado los trabajos contratados, o estos se encuentren sustancialmente ejecutados, y la publicación, entrega definitiva o conclusión dependa exclusivamente de una actuación del Cliente —por ejemplo, proporcionar accesos, contenidos pendientes, realizar una revisión, emitir una aprobación o autorizar la publicación— la falta de dicha actuación no convierte automáticamente el trabajo ejecutado en un servicio no prestado.
TRESMEDIA podrá documentar el estado alcanzado y comunicar al Cliente las actuaciones pendientes.
Si posteriormente el Cliente permanece inactivo, serán aplicables las reglas de suspensión, abandono y cierre administrativo.
Los importes correspondientes a servicios efectivamente ejecutados no se convierten en reembolsables por el mero transcurso del tiempo o por la falta de respuesta posterior del Cliente.
34. REAPARICIÓN DEL CLIENTE DESPUÉS DE UN PERIODO PROLONGADO
La reaparición del Cliente después de meses o años de inactividad no implica que TRESMEDIA esté obligada a continuar inmediatamente el proyecto bajo el cronograma, tecnología, costos o condiciones operativas originales.
TRESMEDIA evaluará el estado del proyecto y determinará si resulta técnicamente viable reanudarlo.
Cuando sea necesario actualizar software, reconstruir ambientes, recuperar archivos, renovar licencias, adaptar versiones, corregir incompatibilidades, migrar infraestructura o realizar otras tareas originadas por el tiempo transcurrido, estas podrán ser objeto de una cotización adicional.
La solicitud posterior de cancelación tampoco genera automáticamente un derecho a devolución respecto de trabajos que hubieran sido efectivamente ejecutados antes del periodo de inactividad.
35. DOMINIO Y HOSTING
La contratación, administración y renovación del dominio y hosting dependerá de lo establecido en la propuesta.
Cuando estos servicios sean proporcionados por terceros, estarán sujetos adicionalmente a sus propias condiciones.
El Cliente deberá mantener actualizados sus datos y atender oportunamente las renovaciones que sean de su responsabilidad.
36. WORDPRESS, PLUGINS, LICENCIAS Y SOFTWARE DE TERCEROS
Los proyectos podrán utilizar WordPress, constructores visuales, plugins, frameworks, fuentes, APIs, librerías y otros componentes de terceros.
Estos elementos permanecen sujetos a sus respectivas licencias.
La utilización de una licencia durante el desarrollo no implica que TRESMEDIA deba asumir indefinidamente su costo después de la entrega, salvo que la propuesta establezca expresamente lo contrario.
37. COMPATIBILIDAD
TRESMEDIA desarrollará el proyecto aplicando criterios técnicos razonables de compatibilidad conforme a las tecnologías vigentes al momento de su ejecución y al alcance contratado.
No se garantiza compatibilidad permanente con futuras versiones de navegadores, sistemas operativos, servidores, PHP, WordPress, plugins, APIs u otros servicios publicados después de la finalización.
Las adaptaciones futuras podrán formar parte de un servicio de mantenimiento o ser cotizadas separadamente.
38. SEGURIDAD
TRESMEDIA aplicará las medidas de seguridad que razonablemente correspondan al alcance contratado.
Ningún sitio o sistema conectado a Internet puede considerarse absolutamente invulnerable.
La garantía no comprende, salvo responsabilidad legalmente atribuible a TRESMEDIA, incidentes originados por credenciales comprometidas, modificaciones de terceros, infraestructura ajena, software instalado posteriormente por el Cliente o vulnerabilidades futuras de componentes externos.
39. COPIAS DE SEGURIDAD
Las obligaciones permanentes respecto de copias de seguridad dependerán del servicio de hosting o mantenimiento contratado.
La ejecución de un proyecto de diseño web no implica por sí misma un servicio indefinido de almacenamiento o copias de seguridad posteriores a la entrega.
40. PUBLICACIÓN DEL SITIO WEB
La publicación se realizará cuando se hayan completado las condiciones técnicas y aprobaciones necesarias.
Cuando la publicación dependa de infraestructura administrada por el Cliente o un tercero, el Cliente deberá proporcionar los accesos y condiciones técnicas requeridas.
Los retrasos derivados de la falta de dichos accesos o autorizaciones no serán considerados retrasos atribuibles a TRESMEDIA.
41. GARANTÍA
La duración de la garantía será la establecida en la propuesta comercial correspondiente.
La garantía comprende la corrección de errores directamente atribuibles al desarrollo realizado por TRESMEDIA respecto del alcance contratado y aprobado.
La garantía no comprende nuevas funcionalidades, cambios de diseño o contenido solicitados posteriormente, mantenimiento ordinario, modificaciones realizadas por terceros ni adaptaciones necesarias como consecuencia de cambios posteriores de plataformas, servidores o software externo, salvo que la legislación aplicable determine otra responsabilidad.
42. ENTREGA Y PROPIEDAD DEL PROYECTO
Una vez cumplidas las obligaciones económicas correspondientes, TRESMEDIA entregará al Cliente los accesos y elementos finales contemplados en la propuesta.
La entrega de un sitio web no supone la transferencia de propiedad sobre software, plugins, licencias, frameworks, herramientas o componentes pertenecientes a terceros o sobre recursos reutilizables propios de TRESMEDIA.
43. CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES EN PROYECTOS WEB
Si el Cliente decide cancelar el proyecto después de iniciado, TRESMEDIA podrá documentar el avance alcanzado y efectuar una liquidación del trabajo efectivamente realizado y los costos válidamente incurridos.
Los pagos efectuados serán imputados a dicha liquidación.
No corresponderá devolución respecto de importes justificados por servicios efectivamente ejecutados o costos incurridos.
Si la liquidación determina un saldo a favor del Cliente, TRESMEDIA procederá conforme a las condiciones acordadas y legislación aplicable.
La inactividad, abandono o transcurso del tiempo no genera por sí solo derecho a devolución de servicios que hayan sido efectivamente ejecutados.
44. MANTENIMIENTO POSTERIOR
Salvo que la propuesta establezca expresamente lo contrario, la contratación del diseño y desarrollo de un sitio web no incluye mantenimiento indefinido posterior a su entrega.
Actualizaciones, cambios de contenido, nuevas funcionalidades, soporte técnico posterior, seguridad continua, monitoreo, backups u otras actividades posteriores podrán contratarse mediante un servicio de mantenimiento independiente.
45. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES PARTICULARES
Estas Condiciones Particulares forman parte de la contratación de servicios de diseño y desarrollo web cuando hayan sido puestas a disposición del Cliente y aceptadas mediante el mecanismo de contratación utilizado por TRESMEDIA.
DISPOSICIÓN FINAL
La contratación de los servicios de TRESMEDIA supone la aplicación conjunta de la propuesta comercial aceptada, las condiciones particulares correspondientes al servicio y los presentes Términos y Condiciones, según resulte aplicable.
Para consultas relacionadas con estas condiciones:
TRES MEDIA E.I.R.L.
RUC N.º 20451796641
Calle Alfredo Maldonado 654, Pueblo Libre, Lima, Perú
Correo: info@tres.pe